2026 층간소음 갈등 해결 지원
위층에 항의하기 전에
챗봇에게 먼저 물어보세요
층간소음 챗봇 상담 안내 서비스
챗봇에게 먼저 물어보세요
층간소음 챗봇 상담 안내 서비스
기후에너지환경부 · 2026년 9월 도입 예정
① 층간소음 챗봇 서비스, 이렇게 도입됩니다 — 2026년 9월 예정
기후에너지환경부가 2026년 9월 층간소음 챗봇 상담 안내 서비스를 도입합니다. 24시간 언제든지 맞춤형 층간소음 정보를 쉽고 빠르게 제공받고, 비대면으로 갈등 상담 안내를 받을 수 있는 서비스입니다. 민원인이 갈등 초기 단계에서 정확한 정보를 얻고 적절한 조치를 안내받도록 지원해, 갈등이 심화되기 전에 원만한 해결을 유도하는 것이 목표입니다.
▪ 기존
상담 방식
= 콜센터·방문 상담
운영 시간 내에만
정보 확인 가능
= 콜센터·방문 상담
운영 시간 내에만
정보 확인 가능
▶ 9월 도입 이후
상담 방식
= 챗봇 24시간 상담
시간·장소 제약 없이
정보 확인 및 서비스 신청
= 챗봇 24시간 상담
시간·장소 제약 없이
정보 확인 및 서비스 신청
💬 챗봇이 이런 도움을 줘요
①맞춤형 정보 제공 — 상황에 맞는 층간소음 대응 정보를 쉽고 빠르게 안내
②비대면 갈등 상담 안내 — 전화나 방문 없이도 갈등 상황에 맞는 조치를 안내받을 수 있음
③서비스 신청 연계 — 필요하면 전문기관 상담이나 소음 측정 등 정식 서비스 신청까지 안내
💡 갈등이 커지기 전에 먼저 확인하세요
소음 피해를 느꼈다고 곧바로 윗집을 찾아가거나 반복적으로 항의하면 갈등이 오히려 커질 수 있습니다. 정부는 관리사무소 접수, 소음 일지 작성, 이웃사이서비스 신청, 환경분쟁조정위원회 절차로 이어지는 공식 경로를 안내하고 있으며, 챗봇 서비스는 이 과정을 시간과 장소에 구애받지 않고 시작할 수 있도록 돕습니다.
② 층간소음 이웃사이서비스, 이런 도움도 받을 수 있어요
챗봇 서비스는 기존에 운영되던 ‘층간소음 이웃사이서비스’의 접근성을 높이는 것입니다. 이웃사이서비스 자체는 상담부터 소음 측정까지 전액 무료로 제공됩니다.
1
전문기관 방문 상담·소음 측정
전문기관이 직접 방문해 상담하고 층간소음을 측정한 뒤, 상황에 맞는 가이드를 제공합니다.
2
전문 심리상담·소음 저감 물품
이웃 간 갈등 조정을 위한 전문 심리상담을 지원하고, 소음 저감에 도움이 되는 물품도 제공합니다.
3
전국 어디서나, 어떤 주거형태든
2026년 4월 1일부터는 아파트 같은 공동주택뿐 아니라 다가구주택, 주거용 오피스텔 거주자도 서비스를 신청할 수 있도록 전국 확대됐습니다.
자주 묻는 질문
📞 문의처
층간소음 이웃사이센터 콜센터1661-2642
기후에너지환경부 대기환경정책과044-201-6795
층간소음 이웃사이센터 누리집floor.noiseinfo.or.kr
층간소음으로 마음이 힘드셨다면
직접 항의하기보다 이웃사이서비스부터 신청해보세요.
직접 항의하기보다 이웃사이서비스부터 신청해보세요.
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